SSG.COM 제휴 상품 연동 최적화: SoAP 도입기

1. 제휴 상품 연동 지연 문제

• 기존 SSG.COM의 제휴 상품 연동 시스템은 'First Come, First Served (FCFS)' 방식을 따랐음.
• 이로 인해 행사 상품이나 중요한 상품의 정보 변경(할인가, 재고 등)이 뒤로 밀리는 문제가 발생하여 매출 손실 및 고객 클레임 야기.
• FCFS 방식은 상품 규모 증가에 따라 구조적 한계에 도달했음.

2. SoAP (Score of Affiliate Products) 도입 배경

• 상품의 중요도를 점수화하고 연동에 가중치를 부여하여 프로세스 효율성 개선 필요.
• 주요 목적: 제휴 채널별 중요 상품 동기화 속도 향상, 매출 증대, 클레임 감소, 커뮤니케이션 비용 절감.
• 설계 원칙: 단순성, 명확성, 매일 자동 산출 가능, 제휴 채널별 적용.

3. SoAP 점수 구성 방식

• 계산 방식: 일배치(daily batch)로 점수 산출.
• 점수 산출 속성 (BOOLEAN 값):
  • 제휴 행사 상품 여부: 제휴처의 가격 이원화 제외 상품 정보를 활용.
  • 제휴 주문 여부: 상품별 시즌성을 고려하여 분기/반기/연도 단위로 차등 점수 부여.
  • SSG BEST 상품 여부: SSG 자체 지표 활용.
  • SSG Dynamic Pricing 주요 상품 여부: SSG 자체 지표 활용.
• 기타 고려 요소: 판매가, 신상품, 실시간 재고 체크 구매 불가 상품 등은 제외되거나 다른 방식으로 반영됨.

4. SoAP 도입 효과

• 정량적 효과: SoAP 점수 기준 그룹별 연동 소요 시간 평균 비교 결과, 주요 상품(높은 SoAP 점수)의 연동 속도 약 -56.4% 개선.
• 정성적 효과: 영업 부서와의 불필요한 커뮤니케이션 감소, 운영 로직의 효율성 및 신뢰도 향상.
• 향후 개선 방향: 판매 예측 기반의 상품 중요도 예측, 상품 카테고리별 속성 차등 적용 등.

5. 결론

SoAP 도입을 통해 단순 '연동 속도' 개선을 넘어 '연동 순서'를 최적화하여, 제휴 상품 연동 프로세스의 효율성과 중요 상품 반영 속도를 크게 향상시켰습니다.