홈탭: 출시를 넘어선 지속적인 개선과 안정적인 운영 전략

홈탭의 지속적인 기능 개선 및 팀 협업

• 초기 기획부터 아이디어 백로그를 통해 아이디어를 체계적으로 관리하고, 사용자 문제, 가설, 데이터, 공수 대비 임팩트를 고려한 템플릿을 활용했습니다.
• 매주 “위클리 홈 아이디어” 미팅을 통해 모든 직군 팀원이 홈탭 방향성에 몰입하고, 자발적으로 고객 인터뷰 및 사용성 테스트에 참여하여 사용자 문제에 공감했습니다.
• 미팅에서 '오늘의 진행자' 역할을 직군별로 돌아가며 맡아 몰입도를 높였고, 데이터 기반 의사결정으로 1~2개를 제외한 거의 모든 실험이 성공적으로 제품에 반영되었습니다.

사용자 경험(UX) 및 디자인 진화 과정

• 홈 화면은 UX 중심 개선을 목표로 홈 1.0부터 3.0까지 지속적으로 진화했습니다. 출시 약 반년 후 사용자 만족도 향상을 위해 사용성 개선의 필요성을 느꼈습니다.
• 명확한 평가 기준 마련을 위해 휴리스틱 평가(Heuristic evaluation) 방법론을 도입하고, 뱅크샐러드 디자인 원칙을 기반으로 개선 방향을 수립했습니다.
• 사용자 인터뷰, 서베이, 평가 점수 등 정성적 데이터와 클릭 전환율 등의 정량적 데이터를 종합 분석하여 '복잡하다'는 피드백을 반영, 금융 일정과 오늘 지출 섹션을 통합하는 등의 개선을 진행했습니다.
• 스크롤 하단 클릭 전환율 저하 문제를 해결하기 위해 정보를 압축하여 제공하고, 과감한 섹션 제거 및 중요 정보 강조를 통해 섹션 클릭 수를 25% 상승시켰습니다.

효율적인 운영 정책 및 백오피스 구축

• 다양한 팀의 요청 증가에 대응하기 위해 CDO 제안으로 **오피스 아워(Office Hour)**를 도입하여 논의를 정기화하고 효율적인 의사결정 프로세스를 확립했습니다.
• 커뮤니케이션 비용 절감 및 일관된 작업을 위해 '홈 탭 운영 가이드' 문서를 구축하여 요청 사항에 대한 사전 확인과 프로세스 표준화를 지원했습니다.
• 운영 효율성 극대화를 위해 백오피스를 개발하였고, 슬랙 연동 및 검수 조직 자동 태그 기능을 통해 커뮤니케이션 단계를 최소화했습니다.
• 백오피스 도입 후 배너 등록 수가 3.27배 증가했으며, Data mart DB를 활용한 타겟팅 고도화를 통해 사용자 맞춤 정보 전달 기능을 강화했습니다.

홈탭의 핵심 가치와 미래 과제

• 홈탭은 새로운 기능 및 상품의 주요 유입 경로로서 핵심적인 역할을 수행하며 각 제품의 영향력을 높이고, 매출 영역 배치를 통해 매출 기여를 증대했습니다.
• 평균 화면 확인 개수를 늘리고 마지막 화면 도달률을 유지함으로써 사용자 이탈 없이 목적지까지 도달하는 데 기여하며, **