토스 혜택 서비스: 비즈니스와 사용자 경험의 교집합 찾기

광고 경험 최적화 전략 및 주요 개선점

토스 혜택 서비스는 광고 사업 추진 과정에서 사용자 불만을 최소화하며 비즈니스 성과를 극대화하는 전략을 수립했습니다. 주요 개선점은 다음과 같습니다.

예측 가능한 광고 노출: 사용자가 예상치 못하게 튀어나오는 광고에 대한 불만을 해소하기 위해 '광고 보고' 문구 추가, '짧은 광고 보기' 등 광고 길이를 명시하여 사용자 불안감을 줄였습니다.
사용자 동선 방해 최소화: 계좌 내역 중간 삽입 등 동선을 방해하는 광고 배치를 피하고, 정보 탐색을 방해하지 않는 위치에만 광고를 배치하여 사용자 신뢰를 확보했습니다.
이러한 개선을 통해 부정 피드백은 감소하고 매출은 유지되거나 오히려 일부 지표가 개선되는 성과를 보였습니다.

광고 자체를 문제가 아닌 '방식의 문제'로 인식하고, 사용자가 긍정적으로 반응하는 '좋은 광고 경험'을 만들기 위한 세 가지 방향을 설정했습니다.

필요한 광고 제공: 사용자의 현재 상황에 맞는 광고를 적재적소에 노출하기 위해 B2B 광고 플랫폼을 구축하여 광고주 수를 기하급수적으로 늘리고 개인화된 광고 노출을 강화했습니다.
재미있는 광고 도입: '재미있으면 눌러본다'는 피드백을 반영, 정기적인 아이데이션 세션을 통해 휴대폰 반응형, 퀴즈형, 게임형 광고 등 혁신적인 광고 아이디어를 발굴하고 일부를 실제 서비스에 적용했습니다.
가치 있는 보상 제공: 사용자마다 다른 보상 기준을 파악하기 위해 다양한 형태의 보상 실험 (현금, 비현금, 일확천금형) 및 노동 강도 조정 (광고 길이, 퀄리티)을 1년 이상 진행했습니다.
만보기 '복권' 성공 사례: 수많은 실험 끝에 100만 원 복권 보상이라는 최적의 가치 있는 보상을 찾아내어 만보기 서비스를 적자에서 매출 창출 서비스로 전환시키고, 구글에서 주목받는 성과를 달성했습니다.

토스 혜택 서비스의 경험은 비즈니스 목표와 사용자 경험 사이의 교집합을 찾아낼 때 상상 이상의 임팩트를 낼 수 있음을 보여줍니다.