여기어때 광고센터 UX 구축 여정: 레퍼런스 없는 도전을 넘어

광고센터 프로젝트의 초기 기획과 도전

• 여기어때는 영업 사원의 광고 주문 및 관리 프로세스 개선을 위해 인터널 서비스인 광고센터 구축을 시작했습니다.
• 기존의 수동적인 커뮤니케이션 방식은 오류와 높은 커뮤니케이션 비용을 초래하며 광고 상품 다양화에 따른 시스템 필요성이 증대되었습니다.
• 앱 UX 경험이 없는 디자이너는 레퍼런스 부재 속에서 IA (Information Architecture) 워크숍을 통해 서비스의 필수 기능 (Phase 1) 및 확장 가능성을 정의하며 초기 방향을 설정했습니다.

현장 중심 사용자 이해를 통한 설계 전환

• **IDI (In-Depth Interview)**를 통해 영업 사원의 월별 업무 루틴 (예: 광고비 결제 안내, 제휴점 방문)을 파악하고, 이들의 멘탈 모델을 검증했습니다.
• 초기 설계는 광고 집행 동의, 입금 요청, 결제 완료 등 영업 사원의 핵심 과업을 중심으로 테이블 구조의 주문 목록 화면을 구성했습니다.
• 결정적인 전환점은 운영팀으로부터 공유받은 엑셀 시트였습니다. 이를 통해 영업 사원이 제휴점 단위로 광고를 관리하는 기존 워크플로우를 발견하고, 초기 설계의 가정이 현장과 다르다는 것을 인지했습니다.

UX 디자인 본질의 재해석과 성과

• 복잡해 보였던 엑셀 시트 구조가 현장의 관습적인 업무 방식이자 사용자에게 익숙한 인터페이스임을 이해하며, 이를 제품의 언어로 옮기는 것의 중요성을 깨달았습니다.
• 텍스트 밀도가 높은 엑셀보다 정보 구분이 용이한 개선된 테이블 구조로 재설계하여 영업 사원의 제휴점별 광고 주문 파악 효율성을 극대화했습니다.
• 이번 프로젝트는 정량 데이터를 넘어 현장 이해와 사용자 맥락의 깊은 통찰이 UX 디자인의 본질이며, 사람들의 실제 일하는 방식을 기술로 전환하는 과정임을 재확인하는 계기가 되었습니다.